その他

FAQ

  • 書き起こしはどのような流れで進みますか

    弊社サービスのご利用の流れは下記のようになります。
    ①ユーザー登録
    ②依頼(音声データと書き起こし情報のご入稿)
    ③弊社にて確認
    ※確認が必要な事項がある場合メールまたは電話にて連絡をさせていただくことがあります。
    ④納期等確定(ご入稿承りとなります)
    ⑤書き起こし作業をいたします
    ⑥納品(出稿通知にてお知らせいたしますのでマイページよりダウンロードしてください)
    ⑦請求(通常、納品後10日前後での発行となります)

  • 発話ごとにタイムカウンターを入れてほしいです

    別途お見積りとなりますので、まずはご相談ください。

  • 登録メールアドレスは変更できますか

    はい、こちらのお問い合わせにユーザーIDと変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレスをお知らせください。

  • 納品データがダウンロードできません

    申し訳ございません。セキュリティー上お客さまのシステムでダウンロードできない場合は納品方法を変更させていただきますのでこちらまでお問い合わせください。

  • 新規登録しましたがログインできません

    ログインID・パスワードが間違っている可能性があります。

    新規登録の際にご入力いただいたログインIDに自動発番された数字との組み合わせがIDとなります。
    【Voitex】本登録完了のご案内のメールに記載された「ログインID」が正しいIDとなっておりますので、そちらと設定したパスワードをご使用ください。

     

    ID・パスワードを忘れてしまった場合はこちらからお手続きをお願いします。
    ログインIDをお忘れの方はこちら
    パスワードをお忘れの方はこちら

  • 新規登録をしましたが、URLをクリックするとエラーが出てしまいます。

    下記をご確認ください。※解決しない場合にはお問い合わください。
    ・2回以上URLをクリックするとエラーとなりますため、すでに登録が完了している可能性があります。
    本登録完了の通知が届いていないかメールをご確認ください。
    ・有効時間が過ぎている場合がありますので、再度お手続きをお願いいたします。
    ・URLをクリックしても画面が正常に表示されない場合には、URLをコピーし、ご利用のブラウザのURL欄に貼りつけてお試しください。

  • マイページの入稿履歴が消えてしまいました

    セキュリティーの関係上、お客様のダウンロード後約一カ月で履歴は削除されます。
    入稿や出稿時に発行される通知書で履歴を管理していただくことをお勧めします。

  • テープ起こしプレイヤーが使用できません

    テープ起こしプレーヤーに不具合が起きた場合、再起動または再ダウンロードいただけますようお願い申し上げます。

    テープ起こしプレーヤーセットアップ手順

  • 新規登録の送信をクリックしてもメールが届きません

    登録時に指定したメールアドレスが間違っているか、またはユーザー様のメール環境において迷惑メールとして排他された可能性があります。上記の点をご確認ください。

  • パスワードを忘れてしまいましたが、再発行できますか?

    ログイン画面の<パスワードをお忘れの方はこちら>からパスワードのリセットをお願いいたします。

    方法はこちらをご参照ください。→ パスワードを忘れたときは

  • 営業時間は、どのようになっていますか?

    営業時間は平日の9:30~18:00 までとなっています。

    当日のご入稿受付も18時まででございます。
    お急ぎの場合はご相談ください。

  • 依頼のキャンセルは、できますか?

    キャンセルは可能ですが、テープ起こし業務が受託加工サービスという性質上、作業の進捗に応じた料金が発生します。

  • ログインIDを忘れてしまいましたが、再発行できますか?

    ログイン画面の<ログインIDをお忘れの方はこちら>からお問い合わせください。
    ご登録のメールアドレスにログインIDをお知らせいたします。

    方法はこちらをご参照ください。→ ログインIDを忘れたときは

     

  • 別便にて送付したCD、DVD、USBメモリー等は、どのような扱いになりますか?

    出稿後、着払いでお客さまへご返送させていただいております。
    ただし、弊社にて完全廃棄することも可能ですので、送付時にご指示ください。

  • 秘密保持誓約書を、提出できますか?

    ご希望のユーザー様には、弊社所定の「秘密保持誓約書」をお送りします。
    もし、ユーザー様所定の「秘密保持誓約書」がある場合は、別途それをご送付ください。
    ユーザー登録時に秘密保持誓約書の要否をご指定いただくか、電話、またはメールにてお知らせ下さい。

    【見本】秘密保持誓約書

  • ユーザー登録した以外の担当者も、入稿できますか?

    同じユーザーIDで異なったご担当者からの入稿も可能でございます。
    ただし、納品、請求書等はユーザー登録情報に基づき作成、送信されることになります。

  • 入稿の予約は、できますか?

    可能です。電話、またはメールで事前に予定とする入稿日時・件数・録音時間をお知らせいただければ、担当するスタッフをキープし、作業をより確実に行えるように配慮いたします。なお、前日および当日を除き、予約がキャンセルとなっても、キャンセル料(平均想定文字数で計算した金額の10%程度)はありません。